FAQ 🌻

Combien de temps faut-il pour expédier ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Qu’en est-il de l’expédition ?

Nous expédions au niveau national et mondial avec UPS et USPS. Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Les tarifs sont calculés en fonction de l'emplacement et du poids du colis. Des droits et taxes internationaux peuvent être dus lors du ramassage/de la livraison.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contactus@sunflowersugarart.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

Expédition vers des boîtes postales

Certains transporteurs ont des limites concernant l'expédition vers des boîtes postales. Si l'un de vos transporteurs appartient à ce groupe, vous devez consulter sa politique et la communiquer à vos clients ici.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 20 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, et nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.

Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contactus@sunflowersugarart.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à contactus@sunflowersugarart.com